Bộ Dịch vụ Khách hàng, với vai trò là cửa ngõ đại diện công ty ra bên ngoài, luôn bám sát nhịp độ phát triển của công ty; toàn thể nhân viên nội bộ và ngoại trường của bộ thống nhất tư tưởng, đoàn kết nhất trí nhằm nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ, đồng thời mở rộng hơn nữa hoạt động sửa chữa và tái chế sản phẩm.

    Gần đây, Bộ Dịch vụ Khách hàng chủ động tiến công, không ngừng mở rộng ảnh hưởng dịch vụ, nhận thầu nhiều hợp đồng sửa chữa động cơ và các dự án bảo trì, bảo dưỡng động cơ tại hiện trường khách hàng; do đó, khối lượng công việc sửa chữa và tái chế ngày càng gia tăng. Liên tiếp, hơn 20 động cơ một chiều cỡ lớn H560 và H710, cũng như động cơ cao áp H710 của các đơn vị như Công ty Thép Longgang Hàn Thành, Công ty Thép Minh Phúc, Công ty Thép Đặc chủng Hoa Tân và Công ty Thiết bị Nặng Tây Bắc đã được đưa về nhà máy để sửa chữa. Trước khối lượng công việc tăng mạnh và mức độ phức tạp cao trong sửa chữa một số động cơ, ban lãnh đạo bộ cùng toàn thể nhân viên đã tập trung trí tuệ, kịp thời xây dựng các phương án sửa chữa hiệu quả. Để đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ, bộ đã điều chỉnh linh hoạt, bố trí một số nhân viên ngoại trường trở lại nhà máy hỗ trợ công tác sửa chữa; đội ngũ kỹ thuật viên sửa chữa thường xuyên từ chối nghỉ ngơi, tăng ca liên tục nhằm đảm bảo mọi động cơ đều được sửa chữa đúng chất lượng, đúng tiến độ và bàn giao kịp thời cho khách hàng, qua đó đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng.

    Các dự án bảo trì, bảo dưỡng thiết bị tại hiện trường bên ngoài đã lần lượt được triển khai và hoàn tất, bao gồm: bảo trì, bảo dưỡng hơn 60 thiết bị (động cơ, quạt và máy nén) tại hiện trường của Công ty Biến tần Hợp Khang (Bắc Kinh), Nhà máy Hóa chất Bắc Thiểm Tây, Nhà máy Nhiệt điện Nội Mông và Nhà máy Nhiệt điện Mễ Chi (Bắc Thiểm Tây). Toàn bộ quy trình — từ tháo lắp, bảo dưỡng đến lắp đặt và hiệu chỉnh vận hành — đối với một số động cơ và thiết bị đều do công ty chúng tôi đảm nhiệm. Do yêu cầu tiến độ khẩn trương và khối lượng công việc nặng nề, đội ngũ kỹ thuật viên bảo trì, bảo dưỡng tại hiện trường đã dũng cảm chiến đấu, phát huy tinh thần dám chịu khổ, sẵn sàng đảm nhận những nhiệm vụ khó khăn; để hoàn thành đúng hạn, họ thường xuyên làm việc đêm dưới ánh đèn, gây ấn tượng sâu sắc và cảm động mạnh mẽ đối với khách hàng. Công ty Năng lượng Mới Hoa Hạo (Thiểm Tây) đã nhiều lần khen ngợi chất lượng công việc bảo trì, bảo dưỡng động cơ tại hiện trường do công ty chúng tôi thực hiện; sau khi hoàn thành bảo dưỡng định kỳ đợt I cho 8 động cơ cao áp, khách hàng này tiếp tục ký hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng với chúng tôi cho 26 động cơ chống nổ hạ áp. Trưởng phòng Trương đã sang Indonesia để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường cho khách hàng, kịp thời xử lý sự cố động cơ đồng bộ cỡ lớn TK1600-4 và nhận được đánh giá cao từ phía khách hàng. Nhờ sự nỗ lực chung của toàn bộ cán bộ, nhân viên trong bộ, công tác bảo trì, bảo dưỡng và lắp đặt, hiệu chỉnh vận hành động cơ cho một số dự án đã được hoàn thành thuận lợi; thiết bị đã đi vào vận hành đúng tiến độ. Hiện nay, công tác bảo trì, bảo dưỡng động cơ cho khách hàng Nhà máy Nhiệt điện Trương Gia Cảng và Nhà máy Nhiệt điện Vĩnh Thọ đang được triển khai sôi nổi và tích cực.

    Công tác dịch vụ khách hàng luôn kiên trì thực hiện triết lý " “Khách hàng là trên hết, phục vụ bằng cả trái tim” ", nỗ lực rèn luyện Bộ Dịch vụ Sau bán hàng trở thành một đội ngũ dịch vụ " “làm công ty yên tâm, khiến khách hàng hài lòng, giành được niềm tin của công chúng” ", không ngừng mở rộng hoạt động sửa chữa và tái chế, mở rộng ảnh hưởng dịch vụ, tăng cường chuyển giao công nghệ, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cũng như hình ảnh thương hiệu động cơ SIMO, từ đó cùng đông đảo khách hàng phát triển và tiến bộ song hành.