Le département du service client, en tant que porte d’entrée externe de l’entreprise, suit constamment le rythme du développement de la société ; le personnel interne et externe du département partage une vision commune et fait preuve de cohésion, afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et d’améliorer la qualité du service, tout en élargissant davantage encore son activité de réparation et de reconditionnement.

    Récemment, le département du service client est passé à l’action de façon proactive afin d’étendre continuellement son influence sur le marché des services : il a décroché plusieurs contrats de réparation de moteurs ainsi que des prestations de maintenance sur site pour les moteurs clients, ce qui a permis une croissance soutenue de ses activités de réparation et de reconditionnement. À ce jour, plus de vingt moteurs à courant continu de grande puissance des séries H560 et H710, ainsi que des moteurs haute tension de la série H710 appartenant respectivement à Han Cheng Longgang Steel, Mingfu Iron and Steel, Huaxin Special Steel et Xi Bei Heavy Machinery Company, ont été réparés dans nos ateliers. Face à l’augmentation du volume de travail et à la complexité de certaines réparations, les cadres dirigeants et les employés du département ont collaboré étroitement afin d’élaborer rapidement et efficacement des plans de réparation adaptés. Pour respecter les délais impartis, le département a procédé à un réajustement temporaire du personnel mobile, certains d’entre eux étant rappelés en usine pour prêter main-forte aux équipes de réparation. Les techniciens de réparation renoncent fréquemment à leurs temps de repos et travaillent régulièrement en heures supplémentaires afin de garantir la qualité et la conformité des délais de réparation de tous les moteurs, puis leur livraison rapide aux clients — assurant ainsi pleinement leur satisfaction.

    Concernant les prestations externes de maintenance et d’entretien, le département a déjà mené à bien, successivement, plus de 60 interventions sur site pour des moteurs, ventilateurs et compresseurs appartenant à Beijing Hokkai Variable Frequency Co., Ltd., à Shaanbei Beiyuan Chemical Industry Co., Ltd., à la centrale thermique de Mongolie-Intérieure et à la centrale thermique de Mizhi (Shaanbei). Pour certains équipements, l’intégralité des opérations — démontage, entretien, remontage et mise au point — a été confiée exclusivement à notre société. Confrontés à des délais très serrés et à des charges de travail importantes, nos techniciens intervenant sur site se sont distingués par leur courage et leur esprit combatif, faisant preuve d’un grand sens du devoir et d’une capacité exceptionnelle à mener à bien des missions exigeantes, y compris en travaillant la nuit sous les projecteurs pour respecter les échéances — ce qui a profondément impressionné nos clients. La société Shaanxi Huahao New Energy Co., Ltd. a salué à plusieurs reprises la qualité de nos prestations de maintenance sur site pour moteurs, et après avoir confié la première phase de maintenance à 8 moteurs haute tension, elle a signé avec nous un nouveau contrat portant sur la maintenance de 26 moteurs basse tension antidéflagrants. Le directeur Zhang s’est rendu en Indonésie afin d’apporter un support technique direct aux utilisateurs sur site, résolvant avec succès la panne du grand moteur synchrone TK1600-4, ce qui lui a valu des félicitations chaleureuses de la part du client. Grâce aux efforts conjoints de l’ensemble du personnel du département, plusieurs projets de maintenance, d’installation et de mise au point de moteurs ont été menés à bien avec succès, permettant la mise en service prévue des équipements. Actuellement, les prestations de maintenance de moteurs pour les centrales électriques de Zhangjiagang et de Yongshou sont en cours de réalisation à un rythme soutenu.

    Le service client s’attache constamment à appliquer la philosophie suivante : " « Le client d’abord, un service fourni avec engagement » ". Il s’efforce de façon continue de façonner le département après-vente en une équipe de service " digne de la confiance de la société, pleinement satisfaisante pour les clients et reconnue par le grand public ", tout en développant sans cesse ses activités de réparation et de reconditionnement, en étendant son rayonnement sur le marché des services, en renforçant ses capacités de transfert technologique, et ainsi en répondant au mieux aux besoins des clients, en améliorant leur taux de satisfaction ainsi que l’image de marque des moteurs SIMO — contribuant ainsi au progrès et au développement mutuels avec l’ensemble de nos clients.