Departemen Layanan Pelanggan, sebagai departemen jendela eksternal perusahaan, senantiasa selaras dengan langkah perkembangan perusahaan; seluruh staf internal dan lapangan departemen menyatukan pemikiran serta bersatu padu guna meningkatkan efisiensi kerja dan kualitas layanan, serta memperluas lebih lanjut bisnis perbaikan dan daur ulang (remanufacturing).

   Baru-baru ini, Departemen Layanan Pelanggan secara proaktif mengambil inisiatif untuk terus memperluas pengaruh layanan kami, menerima berbagai pesanan perbaikan motor serta proyek pemeliharaan dan perawatan motor di lokasi pengguna. Bisnis perbaikan dan daur ulang (remanufacturing) pun terus berkembang. Secara berturut-turut, lebih dari 20 unit motor arus searah berukuran besar tipe H560 dan H710 serta motor tegangan tinggi tipe H710 milik Shaanxi Han Cheng Longgang Iron and Steel Co., Ltd., Mingfu Iron and Steel Co., Ltd., Huaxin Special Steel Co., Ltd., dan Northwest Heavy Machinery Co., Ltd. telah diperbaiki di pabrik kami. Menghadapi peningkatan beban kerja dan kompleksitas perbaikan sebagian motor, para pimpinan departemen dan karyawan bersama-sama merumuskan solusi perbaikan yang tepat waktu dan efektif. Untuk menyelesaikan tugas sesuai jadwal, departemen segera menyesuaikan penugasan sebagian staf lapangan agar kembali ke pabrik guna membantu proses perbaikan; karyawan perbaikan sering kali mengorbankan waktu istirahat dan bekerja lembur demi memastikan semua motor diselesaikan tepat waktu sesuai jadwal perbaikan, dengan kualitas dan kuantitas yang terjamin, serta diserahkan kepada pengguna secara cepat guna menjamin kepuasan pengguna.

    Dalam hal proyek pemeliharaan dan perawatan eksternal, kami telah berhasil menyelesaikan pemeliharaan dan perawatan lebih dari 60 unit motor, kipas angin, serta kompresor di lokasi pelanggan, meliputi Beijing Hokkai Inverter Co., Ltd., Shaanbei Beiyuan Chemical Industry Co., Ltd., Pembangkit Listrik Tenaga Panas Inner Mongolia, dan Pembangkit Listrik Tenaga Panas Mizhi Shaanbei. Seluruh proses—mulai dari pembongkaran dan pemasangan motor serta peralatan, perawatan, hingga pemasangan dan penyetelan—ditangani sepenuhnya oleh perusahaan kami. Mengingat tenggat waktu yang ketat dan beban kerja yang berat, tim teknisi layanan lapangan kami berjuang gigih di lokasi, menunjukkan semangat kerja keras dan kemampuan menghadapi tugas berat. Untuk menyelesaikan tugas tepat waktu, mereka kerap bekerja hingga larut malam dengan lampu penerangan, sehingga sangat mengesankan para pengguna. Shaanxi Huahao New Energy Co., Ltd. memberikan pujian berulang kali atas kualitas pekerjaan pemeliharaan dan perawatan motor di lokasi yang dilakukan perusahaan kami; setelah berhasil menyelesaikan perawatan tahap pertama terhadap 8 unit motor tegangan tinggi, perusahaan tersebut kembali menandatangani kontrak pemeliharaan dan perawatan untuk 26 unit motor tahan ledakan tegangan rendah dengan kami. Direktur Zhang melakukan perjalanan ke Indonesia guna memberikan dukungan teknis langsung di lokasi pengguna dan berhasil menangani secara cepat gangguan pada motor sinkron besar TK1600-4, sehingga mendapat apresiasi positif dari pengguna. Berkat upaya bersama seluruh personel departemen, beberapa proyek pemeliharaan, perawatan, pemasangan, serta penyetelan motor telah berhasil diselesaikan, dan peralatan pun dioperasikan sesuai jadwal. Saat ini, pekerjaan pemeliharaan dan perawatan motor untuk Zhangjiagang Power Plant dan Yongshou Power Plant sedang berlangsung secara intensif.

    Kegiatan layanan pelanggan senantiasa berpegang teguh pada filosofi "“pelanggan di atas segalanya, layanan dengan sepenuh hati”", berupaya membentuk Departemen Layanan Purna-Jual menjadi "tim layanan yang dapat dipercaya perusahaan, memuaskan pelanggan, serta dipercaya masyarakat luas", terus memperluas bisnis perbaikan dan daur ulang (remanufacturing), memperkuat pengaruh layanan, serta meningkatkan ekspor teknologi, guna memenuhi kebutuhan pelanggan secara maksimal, meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan serta citra merek motor SIMO, sehingga mewujudkan kemajuan bersama dengan seluruh pelanggan.