Die Abteilung für Kundenservice fungiert als Außenstelle des Unternehmens und orientiert sich stets an dessen Entwicklungsfortschritten; Mitarbeiter im Innendienst und Außendienst sind einheitlich ausgerichtet und arbeiten geschlossen zusammen, um die Arbeitseffizienz zu steigern und den Servicestandard zu verbessern – dies trägt zur weiteren Ausweitung des Geschäftsfelds „Remanufacturing und Reparatur“ bei.

   Kürzlich ging die Kundenservice-Abteilung proaktiv vor und erweiterte kontinuierlich ihren Serviceeinfluss: Sie übernahm mehrere Aufträge zur Motorreparatur sowie Vor-Ort-Wartungs- und Instandhaltungsprojekte für Motoren bei Kunden. Das Geschäftsfeld „Remanufacturing und Reparatur“ wächst stetig. So wurden beispielsweise über 20 große Gleichstrommotoren der Baureihen H560 und H710 sowie Hochspannungsmotoren vom Typ H710 von Kunden wie Han Cheng Longgang Steel, Mingfu Iron and Steel, Huaxin Special Steel und Northwest Heavy Machinery Company im Werk repariert. Angesichts des gestiegenen Arbeitsaufkommens und der komplexen Reparaturanforderungen einzelner Motoren entwickelten Abteilungsleitung und Mitarbeiter gemeinsam zeitnah und wirksam Reparaturkonzepte. Um die Termine einzuhalten, wurde kurzfristig eine Anpassung vorgenommen: Ein Teil der Außendienstmitarbeiter kehrte ins Werk zurück, um die Reparaturarbeiten zu unterstützen. Die Reparaturmitarbeiter verzichteten häufig auf ihre Ruhezeiten und arbeiteten regelmäßig Überstunden, um sicherzustellen, dass sämtliche Motoren termingerecht, qualitativ hochwertig und gemäß dem Reparaturzeitplan fertiggestellt sowie rechtzeitig an die Kunden ausgeliefert wurden – so wurde die Kundenzufriedenheit gewährleistet.

   Bei externen Wartungs- und Instandhaltungsprojekten wurden bisher u. a. die Wartung und Instandhaltung von über 60 Motoren, Ventilatoren und Kompressoren bei Kunden wie Beijing Hokkai Frequency Converter Co., Ltd., Shaanbei Beiyuan Chemical Industry Co., Ltd., dem Wärmekraftwerk der Inneren Mongolei sowie dem Wärmekraftwerk Mizhi in Shaanbei erfolgreich abgeschlossen. Für einen Teil dieser Motoren und Geräte übernahm unser Unternehmen sämtliche Arbeitsschritte – von Demontage und Montage über Wartung bis hin zur Inbetriebnahme und Feinabstimmung. Da die Kunden enge Fristen und hohe Anforderungen stellten, leisteten unsere vor-Ort tätigen Service-Mitarbeiter hervorragende Arbeit und zeigten Mut, Einsatzbereitschaft und Durchhaltevermögen; um die Termine einzuhalten, arbeiteten sie häufig bis spät in die Nacht hinein – was die Kunden nachhaltig beeindruckte. Die Shaanxi Huahao New Energy Co., Ltd. lobte wiederholt ausdrücklich die hohe Qualität unserer vor-Ort-Motorwartung; nach Abschluss der Wartung von acht Hochspannungsmotoren im ersten Projektabschnitt unterzeichnete das Unternehmen zudem mit uns einen Vertrag über die Wartung und Instandhaltung von 26 explosionsgeschützten Niederspannungsmotoren. Abteilungsleiter Zhang reiste nach Indonesien, um vor Ort technische Unterstützung zu leisten und löste erfolgreich die Störung am großen Synchronmotor TK1600-4 – was beim Kunden auf großes Lob stieß. Dank des gemeinsamen Engagements aller Abteilungsmitarbeiter konnten die Wartungs-, Instandhaltungs- sowie Montage- und Inbetriebnahmearbeiten für Motoren bei mehreren Projekten bereits erfolgreich abgeschlossen werden; die Anlagen nahmen planmäßig den Betrieb auf. Derzeit laufen die Motorwartungsarbeiten für die Kunden Zhangjiagang Power Plant und Yongshou Power Plant auf Hochtou.

   Die Kundenservice-Arbeit folgt konsequent der Leitidee "„Kunde steht an erster Stelle – Service mit Engagement“"; Ziel ist es, die Abteilung für After-Sales-Service kontinuierlich zu einer "vertrauenswürdigen Serviceeinheit zu formen – vertrauenswürdig für das Unternehmen, zufriedenstellend für den Kunden und glaubwürdig für die Öffentlichkeit". Dabei wird das Geschäftsfeld „Remanufacturing und Reparatur“ stetig ausgeweitet, der Serviceeinfluss verstärkt, technologische Kompetenz aktiv weitergegeben – alles, um die Kundenanforderungen bestmöglich zu erfüllen, die Kundenzufriedenheit sowie das Markenimage der SIMO-Motoren nachhaltig zu steigern und so gemeinsam mit unseren Kunden kontinuierlich zu wachsen und Fortschritte zu erzielen.