Müşteri Hizmetleri Departmanı, şirketin dışa dönük pencere departmanı olarak şirketin gelişim hızını sürekli takip eder; departmanın iç ve dış hizmet personeli birlikte hareket ederek fikirlerini tek çatı altında toplar, iş birliği içinde çalışır, iş verimliliğini artırır, hizmet kalitesini yükseltir ve yeniden imalat tamir işlerini daha da genişletir.

    Son zamanlarda Müşteri Hizmetleri Departmanı aktif bir şekilde harekete geçerek hizmet etkisini sürekli genişletmekte, çeşitli motor tamir işlerini ve kullanıcıların saha koşullarında gerçekleştirdiği motor bakım-onarım projelerini üstlenmektedir; bu doğrultuda yeniden imalat tamir işleri de giderek artmaktadır. Sırasıyla Hançeng Longgang Çelik, Mingfu Çelik, Huaxin Özel Çelik ve Kuzeybatı Ağır Makine Şirketi’nden 20’den fazla adet H560 ve H710 serisi büyük doğru akım motoru ile H710 serisi yüksek gerilim motoru fabrikada tamir edilmektedir. İş yükünün artması ve bazı motorların tamiri konusundaki karmaşıklık karşısında departman yönetimi ile çalışanlar ortak görüşler geliştirerek hızlı ve etkili tamir çözümleri belirlemiştir. Söz konusu görevlerin zamanında tamamlanabilmesi için departman, bazı dış hizmet personelini fabrikaya geri çağırarak tamir çalışmalarına destek sağlamıştır; tamir personeli ise genellikle tatil yapmadan fazladan mesai yaparak tüm motorların kalite ve miktar açısından belirlenen tamir programlarına uygun şekilde tamamlanmasını sağlamış ve kullanıcıya zamanında teslim edilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini garanti altına almıştır.

    Dış saha bakım-onarım projeleri kapsamında Pekin Hokang Frekans Dönüştürücü Şirketi, Şaanxi’nin kuzeyindeki Beiyuan Kimya Sanayii, İç Moğolistan Isı Santrali ve Şaanxi’nin kuzeyindeki Mizhi Isı Santrali’nde bulunan motorlar, fanlar ve kompresörlerin bakım-onarımı 60’tan fazla adet olacak şekilde başarıyla tamamlanmıştır. Bazı motorlar ve ekipmanlar için sökme, bakım, montaj ve ayarlama işlemlerinin tamamı şirketimiz tarafından yürütülmüştür. Kullanıcılar kısa süreli teslimat süresi ve yoğun iş yükü talep etmiş; saha bakım-onarım personelimiz cesurca mücadele ederek “zorluklardan kaçınmama” ve “zorlu görevleri yerine getirme” ruhunu sergilemiştir. Görevlerin zamanında tamamlanabilmesi için gece saatlerine kadar çalışma yapılmıştır; bu durum kullanıcıları derinden etkilemiştir. Şaanxi Huahao Yenilenebilir Enerji Şirketi, şirketimizin saha bakım-onarım çalışmalarının kalitesini defalarca övmüş; ilk aşamada tamamlanan 8 adet yüksek gerilim motorunun bakımından sonra şirketimizle 26 adet alçak gerilim patlama-koruma motorunun bakım-onarımı sözleşmesi imzalamıştır. Zhang Müdürü, kullanıcıya saha koşullarında teknik destek sağlamak üzere Endonezya’ya gitmiş ve TK1600-4 model büyük boy senkron motorun arızasını zamanında gidererek kullanıcıdan olumlu geri bildirim almıştır. Departman personelinin ortak çabaları sonucunda bazı projelerdeki motor bakım-onarım ve montaj-ayar çalışmaları başarıyla tamamlanmış; ekipmanlar planlandığı gibi zamanında devreye alınmıştır. Şu anda Zhangjiagang Elektrik Santrali ve Yongshou Elektrik Santrali kullanıcılarının motor bakım-onarım çalışmaları yoğun bir şekilde devam etmektedir.

    Müşteri hizmetleri çalışmaları her zaman " Müşteri Önceliği, Özverili Hizmet " ilkesine bağlı kalmakta; Satış Sonrası Hizmetler Departmanı’nı " Şirketin Güvenebileceği, Müşterinin Memnun Olacağı ve Kamunun Güveneceği " bir hizmet ekibi haline getirmek amacıyla çaba sarf edilmektedir. Bu kapsamda yeniden imalat tamir işleri sürekli genişletilmekte, hizmet etkisi artırılmakta, teknik bilgi aktarımı güçlendirilmekte; böylece müşteri ihtiyaçları mümkün olduğunca maksimum düzeyde karşılanmakta, müşteri memnuniyeti ve SIMO motor marka imajı yükseltilmekte; dolayısıyla müşterilerle birlikte gelişme ve ilerleme sağlanmaktadır.